La demande
Forte de son attractivité et de son dynamisme, Bordeaux a mis en place son réseau de transports TBC. 1200 objets sont retrouvés dans ce réseau par mois. Afin de pouvoir répondre à cette problématique, TBC a souhaité mettre en place une solution de gestion d’objets trouvés pour améliorer le service rendu aux usagers.
La solution
France Objets Trouvés propose un site aux couleurs du réseau TBC pour permettre plus de lisibilité auprès des utilisateurs et un service accessible 24h/24 et 7j/7. Les utilisateurs déposent leur annonce d’objet perdu sans prendre contact avec le service. Ainsi la base de données travaille automatiquement afin de savoir si l’objet en question a été retrouvé par le service. Les coups de téléphone et courriel se voient moins nombreux.
La conclusion
La mise en place de cette solution a permis d’améliorer le taux de restitution, une bonne image de TBC avec les commentaires positifs laissés sur les réseaux sociaux et donne une meilleure vue d’ensemble de la gestion du traitement des objets trouvés. Notamment grâce à la centralisation des informations dans la base de données.
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